TALLER - Automóviles Rueda SEAT y CUPRA Specialist - Málaga, Málaga

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En este taller llevan más de 2 semanas con mi coche y no se dignan a decirme qué tiene. Me dijeron que lo dejase inmediatamente tras verlo el perito porque, según ellos, la reparación podía ir para largo. Entiendo que hasta que no desmonten el coche no se sepa el alcance de los daños. La cosa es que al final de la primera semana, llamo para que me digan, al menos, qué tiene. Me dice la chica de recepción que tiene "muchas anotaciones" y me tiene que llamar un tal Borja para explicarme. Pasa toda la tarde y no me llama nadie.

Como esto era un viernes, llamo al lunes siguiente para preguntar de nuevo. Me vuelven a decir que me llamará otra persona, y que quizás con una semana aún no hayan hecho la valoración. Es un problema que se debe empezar a reparar de forma urgente, si no podían hacerlo, me lo deberían haber dicho para llevar el coche a otro sitio.

Al lunes siguiente, llamo de nuevo. Me vuelven a decir por tercera vez que me llamará otra persona. Una tal Desi, que es la persona que me atiende por teléfono, dice que "se compromete" a que me llamen esa tarde. Hoy martes he vuelto a llamar, porque, efectivamente, ayer nadie me llamó. Esta mujer misma me dice que "no entiende" por qué no me han llamado...

Yo tampoco lo entiendo. Llevan con el coche ya más de dos semanas y nadie me informa de su estado. Al final, voy a tener que ir en persona y exigir ver mi coche para ver si se han molestado en desmontarlo o están esperando a que se pudra sin hacer nada, cuando en otro sitio ya lo tendrían listo.

Lo llevé a este taller por ser el oficial, pero, visto lo visto, es la última vez que lo voy a llevar allí. Llevo más de 2 semanas sin coche y sin que me den un triste reporte de cómo está. Voy a ponerles una reclamación en consumo y, dependiendo de cómo me encuentre el coche cuando pueda ir a verlo, ya veremos si algo más.

Atención al cliente lamentable.

Edito para añadir: Tras ver la reseña, me contactaron para decirme que estaban trabajando con el coche y que tendría para mes o mes y medio. Juan, la persona que me atendió, me djio que le llamase a ese mismo número si necesitaba más información.

A las dos semanas, volví a llamar para preguntar. El primer día, no me cogió el teléfono. Como era jueves 5 de diciembre y venía el puente, no volví a llamar hasta el martes 10 de diciembre. Esta vez me lo coge y dice que ha preguntado y que "si todo iba bien" me lo devolverían el viernes 13. Llegado el viernes 13 sin que me llamen, llamo a la oficina y, de nuevo, me dicen que "ya me llamarán", cosa que NO hacen. El lunes 16, llamo yo y me dicen que según Juan, habló conmigo el viernes (mentira) y que quería tener el coche un día más con la máquina de ozono y me llamarían al día siguiente (martes 17). Hoy, miércoles 18, llamo y me dicen que el coche está listo, pero que hasta que el consorcio no les mande un documento no me devuelven mi coche, "mañana o pasado".

Sigo manteniendo que la atención al cliente es lamentable, porque lo es, y no paran de marearme con el día en que me entregarán mi vehículo. Lo tienen listo y hasta que el consorcio no les pague no me lo piensan devolver, cuando eso es algo ajeno a mí y que deberían pelear con el propio consorcio. Mientras, llevo mes y medio sin coche aun cuando han terminado con él.

Edito de nuevo: Ayer, tras escribir yo al perito, me dice que ESA MAÑANA es cuando el taller le ha dicho que el coche estaba listo, y que trataría de cerrarlo para que estuviera ya hoy. Bien, me llaman del taller esta mañana para por fin recoger el coche a partir de las 16:30. Cuando voy, firmo el papeleo y me subo al coche para irme, ya que me estoy perdiendo una clase por recoger el coche, y me viene el tal Juan a disculparse. Por la atención del personal de la oficina y la disculpa (aunque echando la culpa al perito) bien.

Pero cuando pude revisar el coche, está mal acabado: un hueco bastante grande en la parte del piloto, una parte desencajada en el copiloto y arañazos, las piezas para sujetar las alfombrillas desaparecidas... En fin, que me tocará reclamar y que me sigan haciendo perder el tiempo.

Rubs G.

Aunque el trato personal recibido ha sido bueno los tiempos de espera, a pesar de ir con cita dejan mucho que desear, 1h de retraso en la recepción del vehículo y media hora en la recogida. En cuanto a la calidad precio como cualquier otra marca oficial desorbitada. Tanto los neumaticos como el cambio de aceite me presupuestaban exactamente el doble que me han cobrado en mi taller de confianza y eso sí cuando hay algo que solo pueden hacer ellos hay que prepar la billetera porque solo por darte los buenos días te incluirán 1h de mano de obra a razon de 85€/h con el pretexto de que han actuado según el protocolo de la marca.Ya tu eliges...

Juan R.

Despues de hacer 2 veces el desplazamiento de 60km para demostrar los fallos de vibraciones (no llevo ni un año con el coche y ya estaban poniendo excusas) han tardado 2 semanas esperando a que la garantía contestase para cambiar una cartonera que ellos mismos la habían roto al cambiar el motor de la ventanilla. Espero que no os toque el mismo dependiente que a mi porque no ha contactado durante las dos semanas conmigo, tuve que llamar a la oficina de citas hasta en 3 ocasiones y fueron las que me iban informando del proceso.
De 3 cosas que pedí que me echasen un vistazo me han arreglado 1 y siguen estando mal las otras dos... Vergonzoso para el dinero que cuesta un Ateca...

patxi46 P.

Trato horrible con vendedores de km0... me encanta la frase ese el precio que hay.. o.. pues cómpralo yo no bajo un duro...hay gente que tendria que dedicar a otra cosa por que estar cara al publico no valen

alicia V.

Para ser un taller oficial, cuando llame para coger cita les explique que necesitaria un coche de sustitucion que mi seguro lo cubre y me dijeron ya te llamaremos tuve que volver a llamar al ver que no me llamaban, así 2 veces a la tercera me dieron cita al explicarles que ya era la tercera vez que llamába.
Cuando lleve mi coche me dieron un coche de sustitución sucio, con piezas arrancadas del salpicadero y con un faro agujereado( no se nos olvide estamos hablando de un taller oficial SEAT)
El arreglo de mi coche eran dos partes diferentes y cuando me llaman para recoger mi coche supuestamente arreglado, solo habían arreglado una parte, fui para nada tuve que volver a los días para poder recoger mi coche.
No será seat el próximo coche que compre y no por la calidad del vehículo si no porque la calidad del servicio del taller deja mucho que desear.

Francisco J. A.

Una estrella me parece muchísimo... porque no se puede poner 0. No han resuelto un problema en el final de la garantía y, cuando vuelvo a reclamarlo porque sigue saliendo el error me indican que tienen que cambiar una pieza, pero que ya no está en garantía y no se puede reparar en garantía y tengo que pagar. Además, con muy malas formas por parte de Juan, el jefe de taller. Nunca he visto algo tan injusto y un trato con tan malas formas. Muy decepcionado también con Seat Responde, un pegote para que te vuelvan a decir lo que dice el taller. No volveré nunca más allí ni a dar un recado, son unos impresentables.

Raul G. M.

Cuando autorrecambios se enpeñan en que no vuelvas a comprar un seat, quitar unos tornillos de antirrobo por perdida del mismo 30 o 40€ segun vendedor por quitar 3 tornillos cuanto dura la sustitución de cada tornillo, me parece abusivo asi actua seat con sus clientes

Magda M.

Súper contenta en todos los aspectos, la atención en recepción ha sido de 10 los asesores súper amables paciencientes muy agradables y resolutivos. Rapidez en la entrega con un trabajo de chapa y pintura inmejorable . Mil gracias a todos.