Concesionario Oficial Land Rover en Málaga | Sertasa - Málaga, Churriana

Christian C. C.

Lamentable experiencia con Land Rover y Sertasa. Mi coche actual, con solo 7 meses, ya está en el taller. El anterior también tuvo problemas graves en menos de un año. Estuvo en el taller seis veces, la reparación más larga duró cinco semanas, y en total lo retuvieron más de dos meses.

Ahora, con mi nuevo coche, la historia se repite: lleva más de dos semanas en el taller. No solo los coches fallan constantemente, sino que el servicio técnico es desesperantemente lento. Además, te dan un coche de sustitución que no es equivalente al tuyo.

Si estás pensando en comprar un Land Rover, NO LO HAGAS.

Olivia R.

Después de una semana con el coche en el taller para arreglar el cierre centralizado que no me lo han arreglado así como sensor de aire acondicionado, me indican que el sensor va en el espejo restrovisor y habría que cambiar el espejo completo, pago 915 € por el cambio del espejo retrovisor y cual el mi sorpresa, que vuelven a poner la carcasa de mi espejo que tenia una rozadura, ¿como me pueden cobrar casi 1.000 € por un espejo retrovisor y ponerme la carcasa antigua? encima me dicen que el espejo es lo de dentro que viene así, me han engañado, os paso foto. No recomiendo para nada este taller, atención pésima y desinteresada
El contenido de la reseña es totalmente verdad y así se puede ver en la foto subida

Canovas N.

Recomendable 100%
Ha sido toda una experiencia agradable pasar por esta Casa oficial
El trato humano ha sido espectacular
Me atendió desde el primer momento el Jefe de taller José Tejedor
Se ha interesado, me ha atendido todas las dudas y me ha dado un trato profesional y a la vez cercano
Lleve mi discovery con un problema grave y pensaba que me
Constaría una barbaridad y que me tratarían como un desconocido que soy
Para mi sorpresa el precio ha sido algo más caro que en un taller de normal pero la diferencia sabiendo que es una casa oficial, merece la pena
Me han entregado el coche, con una buena explicación, con unos consejos y hasta limpio

Ele S.

Me avisaJaguar para una campaña. No tengo más remedio que pedir cita en este concesionario, que aunque está a 50 km de mi residencia es el más cercano. Mi experiencia anterior con ellos no fue muy positiva (un aviso de error que solucionaron cambiando dos piezas "para empezar" pero sin darme garantía que se solucionaría el problema con ello....). Nueva cita y toca esperar de pie a que te toque, no hay sala de espera ni nada parecido donde sentarse. Todos los clientes de pié en la zona de aparcamiento para coches. Te toca. Empieza el protocolo. Datos, fotos del coche, .... y te presentan una tablet con la pantalla en blanco y te piden que firmes. Pido saber qué firmo. "El consentimiento para dejar el coche", me dicen. Le digo que quiero verlo. Alguien en otra mesa de la oficina le dice a la persona que me atiende que me lo imprima. Se confirman mis sospechas: en ese consentimiento va implícita una autorización para que te envían publicidad. Ya empezamos mal.
Terminados de pié todos estos trámites de entrada, me dicen que piensan que para las 13h podría estar terminado el coche. Eran las 9h. Les digo que en la carta de Jaguar dice que los trabajos durarían menos de dos horas. Levanta la cabeza el señor de la mesa de al lado y empieza a decirme elevando la voz y de manera airosa que "tienen que recepcionar el coche, prepararlo, meterlo,......." y que con todo ello no pueden tardar dos horas. Le digo que se lo diga a Jaguar y también me preocupo por preguntarle que si está enfadado, pues su tono denotaba algo así, además de parecerme una falta de respeto. Aquello acaba en que en que me avisarán si terminan antes. Nadie ha avisado y las 13:15 h aparezco por el taller después de deambular 4 horas por los polígonos de la zona. Esto a ellos no parece preocuparles, cuentan que tú no tienes nada mejor que hacer que estar cerca y pendiente de que ellos te avisen cuando terminen.
Retiro en coche y me dirijo a casa. A los pocos minutos detecto que la parte en la que han intervenido (Airbag pasajero) tiene la tapa descuadrada. Doy la vuelta y me presento nuevamente allí. Cogen el coche y lo meten otra vez al taller. Yo me quedo de pié en la sala de espera sin sala de espera y sin que nadie me diga qué van a hacer o cuanto tiempo van a tardar. Su nivel de empatía con el cliente está a niveles bajo cero. Tengo que preguntar si me voy, si doy un paseo, si como, ........ Si tú no preguntas ellos actúan como si no existieras, estás al nivel de una pieza más del coche, en el mejor de los casos. Salen de nuevo con el coche y el veredicto es que "se ha roto una grapa al montarlo, cosas que pasan". Cuando uso las comillas es para dar el tratamiento convenido en estos casos, que es la reproducción literal de lo que dice el emisor de la frase. No tienen la grapa y tengo que volver otro día para que reinstalen la pieza. Me llamarán cuando la tengan. Por supuesto, ni una disculpa por la pifia. Qué creéis que ha pasado? Se les ha roto la grapa sin que se den cuenta y tampoco han percibido que eso hacía que no encajase bien la pieza o... sí que han percibido la rotura y aún así me han largado el coche para ver si colaba? Yo creo que ha sucedido lo segundo, porque lo primero es pensar que su calidad como mecánicos es nula.
Me voy para volver.... cuando? Trato de averiguarlo llamando por teléfono, sin éxito, no lo cogen. Lo trato escribiendo un correo. Hay silencio administrativo. Lo trato rellenando un formulario de contacto. Me llaman de una plataforma para decirme que ellos no pueden hacer nada. Escribo un correo a otra dirección, con el mismo éxito. Pongo un mensaje por whatsapp. Entre cada uno de estos intentos transcurre entre dos y tres días. Me llaman a los dos días del whatsapp. Me avisarán cuando tengan la pieza. Pasa más de una semana. Al fin llega la grapa. Me dan nueva cita por whatsapp. Pido 10,75€ por los gastos del 2º desplazamiento, me los niegan y les pongo una hoja de reclamaciones cuyo trámite está claro que no tienen la intención de evitar.
y en su respuesta me proponen que repita.. de traca

Miguel R. C.

No sería justo, después del trato recibido,no hacer pública mi opinión. No compre un Ranger, ni un Jaguar...pero la atención recibida por Álvaro Banús se puede calificar de PREMIUM... desde el minuto uno hasta la recogida del vehículo. Atención amable y rigurosa. Trato cercano y eficiente. He visitado concesionarios de todas las marcas y tengo claro que lo que hace Premium una marca es su personal.
Gracias @alvaro.banus.

Sadik A.

Después de haber leído algunas de las opiniones dirigidas al concesionario, no he podido, por supuesto desde el respeto por ellas, ocultar cierto malestar. Desde la compra de mi vehículo, en todas las ocasiones he recibido un trato amable por parte de toda la plantilla, además tengo que resaltar la cualificación de sus integrantes en todas sus áreas.
Por último debo recordar que es importante cuando tenemos la suerte de confiar en un taller, hacer todo lo concerniente a los arreglos, así como revisiones en éste, ya que una mala praxis por parte de otros no debe pagarla el concesionario referido. Un saludo para todo el personal y Feliz Navidad.

Miguel A.

Magnífica experiencia en este concesionario. Ayer me acerqué para hacer la revisión de mi coche y aproveché para ver un coche para mi esposa, me atendió Francisco Ledesma el cual me informó con una profesionalidad y una amabilidad que ya no es habitual por desgracia. Magnífico vendedor y persona, al final compré un coche y recogí mi coche tras la revisión, fui atendido por el jefe de taller, José Tejedor que me dio todo tipo de explicaciones y recomendaciones sobre lo hecho y como mantener en buen estado mi vehículo. Gran profesional. Servicio de 5 estrellas. Altamente recomendable.

Rafa G.

La atención de taller ha sido muy buena. Siempre me han atendido bien en taller y en ventas de Land Rover que es lo que conozco. La fiabilidad de los coches es algo que da para un libro y los precios igual pero eso es para otro foro. Fran Corrales de Taller y Paco de ventas nos han tratado siempre genial.